17年の現場経験のなかで相談に向き合う時間が失われる焦燥感

これまでの経歴を教えてください

介護施設で10年ほど相談員として働き、その後はケアミックス型の一般病棟でソーシャルワーカーとして7年勤務しました。患者さまの療養に関する相談を中心に、後半は責任者として、学会に参加したり地域会議に出席したりと、地域の窓口のような役割も担っていました。

どうして転職しようと考えたのですか？

私は純粋に、患者さまの相談に乗ることが好きでした。ですが、医療ソーシャルワーカーは入れ替わりが激しく、在籍年数が長くなると管理職に抜擢されやすい職種です。管理職になって、対外的な業務が増えるにつれて患者さまとお話をする時間が減ってしまったんですね。

ちょうどその頃、子育ても落ち着いてきたタイミングだったので、これからは自分の専門性をもっと磨きたいと考えるようになりました。

がん相談サポーターの仕事に興味を持った理由を教えてください

病院時代は高齢者の方の支援をすることが多かったのですが、高齢者支援を通じて生活や生き方に寄り添う支援の必要性を強く感じることができました。その人の考え方、生き方に共感することによって、関係性を築くことができ、結果として良い支援に結びつく体験をしてきました。

高齢になることもがんになることも、誰も望んでなるわけではありません。だからこそ、患者さまやそのご家族さまの生活や生き方に寄り添い、一緒に考えていける支援ができるのではないかと考えました。

中立的な立場で患者さまやそのご家族さまと向き合えるがん相談サポーターの仕事

電話対応はどのように学びましたか？

基本的な研修に加えて先輩の対応時の音声を聞いて学びました。また自分の対応を振り返ることで身につけてきました。表面的にうまくお話ができたように思えても、実は相談者さまにあまり響いていないケースもあります。「もうちょっと説明できたのでは」といったケースは、質問の順番やお話しの仕方を一つずつ見直して次に活かすようにしています。

どのようにしてがんの専門知識を身につけたのでしょうか？

入社後の研修は充実していますが、私はがん領域が未経験だったので、自主的に学びました。本を購入して理解を深めたり、個人で申し込めるがん専門相談員の研修を受けたりしていましたね。今でも日々新しい知識をインプットしています。

仕事のやりがいを教えてください

やはり、中立的な立場で直接相談者さまの相談に乗れることです。 第三者として客観的に相談に乗ることは難しくもありますが、より相談者さまに寄り添った対応ができることにやりがいを感じています。一人の相談者さまと長く向き合い続けることができることもがん相談サポーターの魅力ですね。1年以上相談してくださっている相談者さまもいらっしゃるんですよ。

「もっとできたのでは」を全員で考えられるカルチャー

チームの魅力を教えてください

とても風通しのよいチームです。入社時期や経験に関係なく誰でも自由に意見を言える雰囲気があります。「こう対応すればよかったかもしれない」といった振り返りをチーム全体で行えるのが、このチームの良さだと思います。

がん相談サポーターに向いているのはどのような人ですか？

お客さまとお話をすることが好きな人には向いていますね。加えて電話でのコミュニケーションが苦手ではない方です。他にも常に自分の対応を振り返って、メンバーに共有して深く考えられる人がよいと思います。さきほどお話したように「新しく学びたい」という意欲もあるとよいですね。

社会福祉士の強みを活かして看護師とともに支援の幅を広げる

今後の目標を教えてください

がんに関する疾患の勉強をしつつ、社会保障制度の改定等の新しい情報も取り込んでいくことが目下の目標です。勉強会などの研修は随時開催されていますので、それと並行してベースとなる知識や新しい情報を取り込んでいく自分なりのルーティンを確立できたらいいと考えています。そのうえで、さまざまな疾患の相談にも乗れるようになれたらなと。

また、教える立場としてもチームに貢献できたらと思っています。社会福祉士としての経験や視点、知識を活かして看護師さんや他職種の方が対応しづらい社会福祉制度に関する部分をサポートできたらと考えています。

ハッチヘルスケア、がん相談サポーターに興味を持たれた方に一言お願いします！

医療ソーシャルワーカーとして長年働いてきた方にとって、新しい環境に飛び込むことは勇気がいることかもしれません。でも、「新しいことに挑戦したい」「自分の強みを増やしたい」と考えている方には最適な環境です。ぜひ一歩を踏み出して応募していただけたら嬉しいです。